Lorsqu'une demande de paiement est envoyée à la RAMQ, elle fait d'abord l'objet d'une première validation sommaire. Plusieurs éléments sont vérifiés lors de ce traitement, comme la présence des informations obligatoires et le respect du délai de facturation. Si la demande échoue à cette première validation, elle est rejetée automatiquement avant même qu'un numéro de facture lui soit attribué; on dit alors qu'elle est « non recevable ». Xacte vous avise quand vous avez des demandes non recevables au moyen d'une notification sur votre page d'accueil.
Dans le présent article, nous vous expliquons comment trouver vos demandes non recevables et les traiter, selon l'application que vous utilisez.
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Si vous êtes abonné à notre plan Premium, vos demandes non recevables sont traitées par votre spécialiste en facturation et n'apparaissent donc pas sur votre page d'accueil.
Plateforme Web
Consulter les demandes non recevables
Lorsqu'une ou plusieurs demandes sont rejetées après un envoi, une notification s'affiche sur votre tableau de bord.
Cliquez sur cette notification pour voir la liste complète de vos demandes non recevables. Dans cette liste, la colonne Er. (1) affiche le numéro du message d'erreur applicable à chaque demande. Vous pouvez placer votre curseur sur ce numéro pour en voir la description. Cliquez sur Ouvrir (2) vis-à-vis d'une demande pour la visualiser.
Les messages d'erreur attribués à la demande s'affichent dans le haut. S'il y a lieu, le numéro associé à un ou plusieurs messages peut également apparaître sur la ou les lignes problématiques.
Selon le cas, vous avez alors deux options : supprimer la demande ou la corriger pour la soumettre à nouveau.
Supprimer une demande
Pour supprimer une demande non recevable, cliquez sur le X dans le coin supérieur gauche.
Corriger une demande
Activez le mode édition en appuyant sur le bouton Modifier la demande, en haut à gauche.
Effectuez les corrections nécessaires.
Appuyez sur Sauvegarder (1), puis sur Envoyer à la RAMQ (2).
La version rejetée est sauvegardée de façon permanente, avec ses messages d'erreur. Pour la consulter, utilisez les flèches de navigation entre les versions, situées en bas à droite de la fenêtre.
Application mobile
Consulter les demandes non recevables
Lorsqu'une ou plusieurs demandes sont rejetées après un envoi, une notification orangée apparaît dans le coin supérieur gauche de la fenêtre Facturation.
Appuyez sur cette notification pour afficher la liste de vos demandes non recevables.
Pour visualiser une demande, appuyez dessus. Les messages d'erreur applicables s'affichent dans le haut de l'onglet DP.
Selon le cas, vous avez alors deux options : supprimer la demande ou la corriger pour la soumettre à nouveau.
Supprimer une demande
Revenez à la liste des demandes non recevables.
Appuyez sur les trois points à droite de la demande visée.
Appuyez sur Supprimer la demande.
Corriger une demande
Activez le mode édition en appuyant sur les trois points en haut à droite, puis sur Modifier la demande.
Effectuez les corrections nécessaires.
Appuyez sur Enregistrer dans le bas de la fenêtre.
Soumettez la demande à nouveau en appuyant sur les trois points en haut à droite, puis sur Envoyer la demande à la RAMQ.
La version rejetée est sauvegardée de façon permanente, avec ses messages d'erreur. Pour la consulter, vous devrez vous connecter à la plateforme Web, ouvrir la demande dans vos archives et utiliser les flèches de navigation entre les versions situées dans le coin inférieur droit.
